AI三部曲，指的是OMO、CRM與AI，是打造品牌新零售的關鍵要素。

OMO，指的是虛實融合，也就是將線上與線下通路打通，讓消費者可以無縫接軌地進行購物。在互聯網電子商務的應用上，OMO可以透過以下方式來實現：

• 線上門市：建立線上購物網站或App，讓消費者可以隨時隨地瀏覽商品、進行購物。

• 線下體驗：在實體門市提供商品展示、試用等服務，讓消費者可以近距離接觸商品。

• 數據互通：將線上線下數據打通，以便掌握消費者的購物行為，提供更精準的服務。

CRM，指的是客戶關係管理，也就是建立與客戶的長期關係，提升客戶忠誠度。在互聯網電子商務的應用上，CRM可以透過以下方式來實現：

• 會員資料：收集會員的姓名、聯絡方式、購物紀錄等資料，建立會員資料庫。

• 會員活動：舉辦會員活動，例如積點、折扣等，回饋會員。

• 會員服務：提供會員專屬服務，例如客服專線、生日禮贈等。

AI，指的是人工智慧，也就是利用機器學習等技術，提供更智能的服務。在互聯網電子商務的應用上，AI可以透過以下方式來實現：

• 商品推薦：根據消費者的購物紀錄，推薦相關商品。

• 個性化行銷：根據消費者的喜好，提供客製化的行銷內容。

• 智能客服：利用聊天機器人等技術，提供24小時的客服服務。

以下是一份具體的規劃與執行方案：

第一階段：OMO

• 建立線上購物網站或App

• 在實體門市提供商品展示、試用等服務

• 將線上線下數據打通

第二階段：CRM

• 收集會員資料，建立會員資料庫

• 舉辦會員活動，回饋會員

• 提供會員專屬服務

第三階段：AI

• 利用AI技術提供商品推薦

• 提供個性化行銷內容

• 利用智能客服提供24小時服務

在執行上述方案時，應注意以下事項：

• 以消費者為中心：所有規劃與執行都應以消費者為中心，滿足消費者的需求。

• 循序漸進：不可操之過急，應循序漸進地推動AI三部曲的落實。

• 整合資源：AI三部曲的落實需要整合各部門的資源，因此應建立有效的協作機制。

以下是一些具體的案例：

• 阿里巴巴：阿里巴巴旗下擁有天貓、淘寶等多個電子商務平台，積極推動生活電商的發展。例如，阿里巴巴推出盒馬鮮生等無人超市，讓消費者可以透過手機App進行購物，並在指定時間到店取貨。

• 亞馬遜：亞馬遜推出Amazon Go無人商店，利用AI技術自動識別商品和結帳，讓消費者可以無需排隊結帳即可完成購物。

• 沃爾瑪：沃爾瑪推出會員忠誠度計畫，為會員提供折扣、積點等優惠，並利用AI技術提供商品推薦等服務。

結論

　　AI三部曲是打造品牌新零售的關鍵要素，可以幫助企業提升競爭力。在互聯網電子商務的應用上，AI三部曲可以透過OMO、CRM與AI等方式來實現。企業在推動AI三部曲時，應注意以消費者為中心、循序漸進、整合資源等事項。